ムカつくんですけど!!
一昨日「日本郵便」の不在票が入っていたので、昨日の午後、テニスに行く前に窓口で受け取ろうと思って電話したら、配達に持って出たと言われた。再配達で良いかと言われたので、仕方なく18時~20時でお願いした。
帰宅したのが18時30分過ぎだったのだけど、既に来た後らしく、また不在票が。仕方ないので直接ドライバーに電話したら、もう今日の配達終わって自分の仕事は終わりになったから窓口に、と当然のように言われた(勿論敬語とか使ってない)・・・まだ19時になってないんですけど?しかも配達に来た時間、18時5分とかだぜ?あり得なくないか?
なんて言うか、ホントに腹が立ちます。受け取れない確率が高いから、窓口で受け取りたかったのに、勝手に持って出て19時前に仕事終わったから、と言ってしまう「日本郵便」!
出掛けるかも知れなかったから、遅い時間の再配達頼めないし!!
つーか、前日昼間来て不在だったら、翌日は午前中に再配達に来るよな!?
「ヤマト運輸」だったらもっと遅い時間まで対応してくれるのに・・・
荷物が局に戻っているか確認するのも、毎回住所と名前、伝票の番号と荷物の種類、さらに調べて折り返し電話するというので電話番号まで聞かれる。わざわざ荷物があるかどうか、人間が目で確認してるんだよ!普通コンピュータ管理で伝票番号だけあればいいはずじゃん?
本当にこんな経営で良いの?って毎回思ってイライラしますが、今回は早く潰れろ!!って何回も叫んじゃった。
なので、仕方なく窓口に取りに行ったついでに「苦情はどこに言えば良いんですか?」と尋ねてやった。そしたらその場のおっさんが問題を聞こうとするので、「どこに言えばいいのか聞いてるんです」とさらに言ってやった(そしてサイトを見たらメールで苦情は聞いてくれず、電話オンリーらしい。今時あり得ない)結局、「何を求めているか」を判ってないんだよね。そのくせいきなり顧客満足度を高めようとしてるんだよ・・・
まずは最低限の事を出来るようにして欲しい。だって、顧客満足度以前に、サービスの評価最低限に到達してないんだもん。 続きを読む>>
帰宅したのが18時30分過ぎだったのだけど、既に来た後らしく、また不在票が。仕方ないので直接ドライバーに電話したら、もう今日の配達終わって自分の仕事は終わりになったから窓口に、と当然のように言われた(勿論敬語とか使ってない)・・・まだ19時になってないんですけど?しかも配達に来た時間、18時5分とかだぜ?あり得なくないか?
なんて言うか、ホントに腹が立ちます。受け取れない確率が高いから、窓口で受け取りたかったのに、勝手に持って出て19時前に仕事終わったから、と言ってしまう「日本郵便」!
出掛けるかも知れなかったから、遅い時間の再配達頼めないし!!
つーか、前日昼間来て不在だったら、翌日は午前中に再配達に来るよな!?
「ヤマト運輸」だったらもっと遅い時間まで対応してくれるのに・・・
荷物が局に戻っているか確認するのも、毎回住所と名前、伝票の番号と荷物の種類、さらに調べて折り返し電話するというので電話番号まで聞かれる。わざわざ荷物があるかどうか、人間が目で確認してるんだよ!普通コンピュータ管理で伝票番号だけあればいいはずじゃん?
本当にこんな経営で良いの?って毎回思ってイライラしますが、今回は早く潰れろ!!って何回も叫んじゃった。
なので、仕方なく窓口に取りに行ったついでに「苦情はどこに言えば良いんですか?」と尋ねてやった。そしたらその場のおっさんが問題を聞こうとするので、「どこに言えばいいのか聞いてるんです」とさらに言ってやった(そしてサイトを見たらメールで苦情は聞いてくれず、電話オンリーらしい。今時あり得ない)結局、「何を求めているか」を判ってないんだよね。そのくせいきなり顧客満足度を高めようとしてるんだよ・・・
まずは最低限の事を出来るようにして欲しい。だって、顧客満足度以前に、サービスの評価最低限に到達してないんだもん。 続きを読む>>