西村さんの独り言

　えー、この度、うちのしー君ことメインPCを手術することになりました。
　執刀医は西村さん。
　専門医（メーカーサポート）とカンファレンスを行った（TELで話し合った）結果、やはり開腹して臓器移植（HDD交換）しかないという意見で落ち着きました。

　冗談はさておき、先週異常に気付いて調べたら、どうもHDDが破損しているっぽい。
　しー君はRAID方式（複数のHDDで一つのドライブを構成しているやつ。しー君は2台でCドライブを構成している）なので今のところ普通に動いているのだけれど・・・
　リカバリ出来るならそうする手順が知りたいし、交換するにしても、HDDなので型番とか調べるの面倒なのでサポートにTEL。
　携帯からなのでフリーダイヤルではないにしても、土曜の16時に待たずに繋がるとか、いつもながら感心する。
　電話でRAID-BIOSを立ち上げて1台のみの破損を確認したので、そのままHDDを手配して貰うことに。
　実は西村さん、HDD交換したことないんだよねー。メモリですら数回しか交換したことないくらい、ハード面は疎いと言うか、あえて触らないようにしているというか（ハマったりして自作を始めたりとかしたくないから）
　まあ、エプソンダイレクトさんのPCが優秀で、問題が起きないから触る必要がないとも言えますが。

　で、電話した翌々日の月曜日にサポートから電話が。
　同じHDDを手配するとのことだったが、在庫がなく（たぶん廃盤）同クラスの物なら手配出来るとのこと。型番が違うのを使うのはお勧めできないが、既に1台交換したら治ると言うことで金額も伝えてしまい、また在庫がないのも自社のせいなので、1台は購入、1台は無償で交換という対応にさせて貰いたいと。
　1台の金額が2,000円くらい下がるそうで、そこは良いけど、2台交換するのは面倒くさいなー・・・しかもデータを維持するために1台交換してデータ移動し、もう1台交換してデータを共有すると言う二度手間。どうせ両方交換するなら容量が上のやつはないの？と尋ねたら「それは想定していなかった」そう。
　しー君はVistaだし、もう何年も使っているので今更そんな増強する気もないので良いんだけどさ。
　
　で、電話切ってしばらくしたらまたサポートからTEL。
　何かと思ったら、さっきちょろっと言った「容量が今より大きいもの」について気になって調べたとのこと。
　容量が大きい500GBも存在していて、取付も可能だが、RAIDが250GBとして認識されてしまい、能力を生かし切れない恐れがある、ということでした。
　結局、最初の提案の250GB×2で落ち着いたんだけど、この電話を受けて顧客満足度ってこういうことなんだな、と思った。

　この間TVで専門家が接客の良し悪しをチェックするのをやっていて、その中で顧客満足と言うのは「自分のためにここまでしてくれる」それを感じた時に生まれると言っていた（釣り銭に新札を用意するよう指導していたが、それは何か違うと思う）
　ユーザが望む通りの結果がもし出なくても、ちょっとした疑問や要望を聞くことは大事だと思う。
　どうせ自分は顧客の一人でしかないと思っていても、困っている人間にとってはサポートがたった一人の救いの時もある。だからこそ、自分の話を漏らさず聴いてくれているというのは嬉しい。
　それは飲食店や病院と言ったいくらでも選べるものでも同じだし、自分が勤めるような企業向けの仕事でも同じなのだと思う。
　この先またPC買い替える時もきっと、また「エプソンダイレクト」。Windowsを使い続けるうちは付いていくよ！！！

　・・・なんて褒めちぎっていましたが、届いたHDDには説明書の一枚も入っていなかったので途方に暮れてます。
　どうやって設定したらいいのよ（苦笑）